Как открыть спор на Алиэкспресс? Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс? Как обострить спор на Алиэкспресс? Как отменить спор на алиэкспресс

Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.

В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.

Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар. После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.

Площадка алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.

Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.

Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.

Спор может быть открыт в следующих случаях:

• Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
• Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
• Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.

Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.

Однако здесь есть один нюанс.

Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.

Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита . Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.

Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:

• Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
• Товар не подошел по размеру, или по цвету;
• Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
• Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.

К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.

Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото — или видео -съемки.

Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.

Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.

Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.

За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.

Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.

Как распознать нечестного продавца

Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след

• Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
• Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
• Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
• Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.

В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.

При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.

Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.

Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Как вы уже, наверное, знаете, – это онлайн-площадка, где свои товары реализует огромное число продавцов из Китая. Продавцов и покупателей очень много, соответственно, и проблемы между ними возникают не редко. Для их решения «Алиэкспресс» имеет систему открытия и ведения диспутов (споров) между покупателем и продавцом.

ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ

Итак, если вы получили неисправный или бракованный товар, если посылка укомплектована не в соответствии с заказом или же вообще не дошла до вас, вы можете смело открывать диспут. Целью открытия спора со стороны покупателя обычно является возврат своих денег или получение замены товара.

Когда можно открывать диспут на тему отсутствия посылки? Если была заказана бесплатня доставка через China Post/HK Post, то диспут можно открывать через 39 дней с момента отправки вам посылки. При доставке через DHL/UPS/FedEx диспут можно открывать через 23 дня. Если при доставке была выбрана почта EMS/SF – через 27 дней. Ориентироватья на эти цифры вовсе необязательно – вы всегда можете посмотреть срок, когда можно открывать диспут, в своем личном кабинете на «Алиэкспресс» — он присутствует в деталях каждого заказа (красный таймер).

После того, как диспут был открыт, продавцу и покупателю даётся 15 дней на урегулирование всех спорных вопросов и достижение консенсуса. Если за это время спор не разрешен, диспут автоматически получает статус претензии. Претензии уже рассматриваются в индивидуальном порядке поддержкой AliExpress. Кроме того, вы можете самостоятельно перевести диспут в статус претензии уже через 3 дня после его открытия. Это нужно делать в тех случаях, если продавец игнорирует вас и не предлагает свои варианты решения проблемы.

Бывают случаи, что покупатель, не получив товар в срок, открывает диспут. Но через несколько дней товар все-таки приходит. В этом случае спор необходимо закрыть.

ОТКРЫТИЕ ДИСПУТА

Переходим в личный кабинет, выбираем проблемный заказ и нажимаем кнопку «Open Dispute» .

Выберите интересующий заказ и нажмите на кнопку «Open dispute» . Далее опять жмем на кнопку с таким же названием.

После этого необходимо будет заполнить форму. В ней имеются следующие пункты:

Did you receive your order? — Вы получили заказ?
Refund Requested — запрашиваемый возврат (полный или частичный)
Reason — причина
Details – ваши личные комментарии по ситуации
Attachment – здесь можно прикрепить фотографии, подтверждающие факт брака или недокомплекта.

Заполнив пункты этой формы, жмём «Submit» . После этого начинается процесс общения с продавцом. Если же в результате этой переписки проблема не решена, переводим диспут в статус претензии.

ИЗМЕНЕНИЕ ПРИЧИНЫ ДИСПУТА

Иногда требуется изменить причину диспута. Например, в случае, если вы сначала открыли спор по причине отсутствия посылки, а через некоторое время посылка все-таки пришла, но не в той комплектации, которую вы заказывали. Чтобы изменить причину спора, нажмите возле проблемного заказа в личном кабинете «View Details» , после чего «Modify Dispute Details» . Заполняем форму, аналогичную вышеописанной, и жмём «Submit» .

ЗАКРЫТИЕ ДИСПУТА

Если после переписки с продавцом вы достигли решения вопроса, диспут нужно закрыть. Для этого в личном кабинете находим проблемный заказ и нажимаем «Cancel Refund Request» . Оказавшись в деталях данного заказа, нажмите «Cancel Dispute» .

ВНИМАНИЕ!

Даже если продавец просит вас преждевременно (еще до получения вами товара) подтвердить получение заказа, ни в коем случае не соглашайтесь это делать. Это обман и таким образом обычно действуют мошенники. Подтвердив получение посылки заранее, вы соглашаетесь в том, что товар вами получен и проверен, а продавец получает деньги. Соответственно, если вы подтвердили заказ преждевременно, нечистый на руку продавец, получив деньги, просто может не отправить вам товар. Поэтому кнопку подтверждения («Confirm Order Received» ) нажимайте только тогда, когда товар вами фактически получен и проверен.

Каждый покупатель, заказывая товары на Aliexpress, с нетерпением ждет заветную посылку. Но часто бывает так, что посылка не доходит до адресата или в упаковке можно обнаружить совсем не то, что ожидалось. Возмущенный заказчик торопится открыть спор и выплеснуть все свое негодование на продавца и торговую площадку. Но лучше не горячится, а принять взвешенное решение и вести спор правильно. Как это сделать?

Пять советов как вести спор правильно на Aliexpress.

В первую очередь необходимо определить причины, когда можно открывать диспут. Они должны быть обоснованными, и покупатель должен иметь прямые доказательства своей правоты.

Причины для начала диспута:

• Товар не получен (не пришел).

Если до окончания срока защиты покупателя остается меньше трех дней, а заказ еще не пришел можно смело открывать спор. Если срок защиты окончен, можно успеть открыть диспут еще в течении 15 суток.

• Товар с браком.

Заказ пришел, но с явными дефектами. Например, не прошиты швы на одежде, сколы на поверхности техники и т.д.

• Не полный комплект.

Заказ получен, но не хватает каких-либо частей и деталей. Также, если вместо трех пар носок, пришли только две - можно приступать к дискуссии.

• Не соответствие описанию.

Пришли вещи не того цвета, не той формы, не того размера. И сюда же можно отнести получение совсем не того товара, который был заказан. Например, заказывали мягкую игрушку, а пришел робот-трансформер.

• Низкое качество.

Заказанный смартфон не работает?! Платье после бережной стирки полиняло и растянулось?! Детская деревянная игрушка нестерпимо пахнет и оставляет занозы?! Можно смело открывать спор.

• Несоответствие способа доставки.

Оплачена курьерская доставка, а товар пришел стандартным способом через почту России? Продавец явно сэкономил и пытается обмануть доверчивого заказчика. В этом случае открытие диспута будет абсолютно правомерным.

Определившись с причиной нужно указать ее в соответствующем разделе анкеты для открытия спора.

Для этого нужно открыть диспут.

И выбрать «только возврат»

После чего на открывшейся странице нужно выбрать подходящий пункт.

Если товар не получен:

И, если товар получен, но к нему имеются претензии:

Если нет точного пункта с описанием проблемы, то нужно выбирать максимально приближенный, и в описании подробно расписать причины недовольства.

Для того, чтобы вести спор на Aliexpress правильно потребуются доказательства ошибки продавца - качественные и неоспоримые. Одного только текста, пусть даже красноречивого, будет недостаточно. Хотя без текста тоже не обойтись.

Важно!

Все диалоги в рамках торговой площадки, как с продавцом, так и с администрацией ведутся на английском языке. Если нет возможности коммуникации на английском, можно воспользоваться онлайн переводчиками или помощью знакомых, кто с языком на «ты».

Какие доказательства можно и нужно предоставлять?

1. Лучше всего вооружиться фотоаппаратом и видеокамерой (можно обойтись и обычным телефоном) с момента распаковки посылки. Запечатлеть данные об отправителе с упаковки. И пошагово сфотографировать (заснять) вскрытие упаковки и рассмотрение покупки.
2. Если обнаружены какие-то дефекты нужно снять их крупным планом с нескольких ракурсов.
3. Если товар не соответствует описанию или пришел не тот, нужно также сделать скрин заказа, где указаны необходимые - комплектация, цвет, размер и т.д
4. Если заказ не пришел, то нужно сделать скрин, на котором будет видно окончание срока защиты покупателя. В этом случае торговый ресурс не требует фото и видео доказательства как обязательные, но, если их получится предоставить это будет только преимуществом.

Причины определены, доказательства предоставлены, спор открыт. К чему нужно готовиться, как вести дискуссию и какие варианты развития событий возможны?

1. Продавцом будет принято решение уступить.

Если продавец окажется максимально честным, а сама ситуация максимально прозрачной, то он просто примет условия спора и вернет запрашиваемые деньги.

И тогда во вкладке «Управление заказами», на странице «Возвраты и споры»

Появится информация о закрытом диспуте, с уточнением, что «Продавец принимает спорный вопрос» и деньги вернутся на счет, с которого был оплачен заказ.

2. Продавец должен отреагировать на претензию в течении первых 5 суток после открытия спора. Если в течении этого срока никакой реакции не последует, то диспут будет закрыт автоматически, в пользу заказчика. Деньги вернутся на счет, с которого была произведена оплата заказа.

На странице «Возвраты и споры» появится запись о том, что спор завершен.

3. Продавец не принимает условия диспута и предлагает собственные пути решения проблемы.

Часто продавцы пытаются ввести в заблуждение покупателей и предлагают следующие варианты:

1. Подождать доставки еще какое-то время.
2. Заменить товар аналогичным.
3. Получить приличную скидку на следующий заказ.
4. Вернуть деньги напрямую на электронный кошелек (чаще всего Paypal) покупателю.

На разрешение ситуации между продавцом и покупателем дается 15 дней.

Если в течении этого времени компромисс не найден, происходит обострение спора. И тогда уже к разбирательствам присоединяется администрация Aliexpress и рассматривает вопрос в срок от 14 до 60 дней.

Сумма возврата зависит от следующих вариантов:

1. Товар не пришел.

На возврат идет вся сумма, оплаченная за покупку и доставку (если она оплачивалась дополнительно).

2. Пришел некачественный товар.

На возврат идет часть от оплаченной суммы. Покупатель сам определяет сколько денег должен ему продавец.

Нужно учитывать насколько критичны несоответствия, какие есть повреждения, насколько сложен брак и можно ли его как-то исправить.

Сумму нужно указать в графе «Сумма возврата»

Продавцом может быть отклонена сумма, запрашиваемая покупателем, и он может предложить собственный вариант.

Оптимальным вариантом решения спора является полный или частичный возврат средств. Но возможна альтернатива — возврат товара или его обмен.

Для этого открывая диспут, нужно выбрать «Возврат товара и денег»

Если продавцом будет подтверждено это решение, то откроется страница, на которой нужно будет ввести треккод посылки и откроется адрес продавца. На него и нужно будет отправить неудачную покупку. Продавец, получив товар обратно обязан вернуть деньги или обменять товар на идентичный. Все данные сохраняются на вкладке с информацией о споре.

Важно!

Стоимость отправки товара в Китай не дешевая и часто может стоить дороже, чем сама покупка. И оплачивать пересылку должен сам покупатель.

Прибегать к такому способу следует тщательно взвесив все за и против, и, если есть действительно острая необходимость в возврате или обмене товара.

Учитывая все важные нюансы и следуя основным правилам, вести спор правильно на Aliexpress не составит особого труда и результат будет положительным.

AliExpress — удобная площадка для заказа товаров из Китая через интернет. К сожалению, не все продавцы на AliExpress добросовестные, и для того, чтобы обезопасить обе стороны сделки, на сайте есть возможность открыть спор. В этой статье мы поговорим о том, что такое спор, в каких случаях его нужно открывать, а в каких закрывать. Кроме того, мы разберемся, если отменить спор на AliExpress, можно ли его открыть снова.
Случаи, когда нужно открывать спор

Спор или диспут — это возможность вернуть деньги в том случае, если товар пришел некачественным или не пришел вовсе. С помощью диспута вы можете защитить себя от недобросовестных продавцов и сохранить свои деньги.

Итак, в каких же случаях следует открывать спор?

О том, что такое трек-номер, где его найти и как отследить свою посылку, смотрите в видеоролике:

Случаи, когда спор можно закрыть

Если вы откроете спор, продавец незамедлительно отреагирует на это. Так бывает в большинстве случаев. Если же продавец вдруг решит проигнорировать вас, вы автоматически станете победителем диспута, а ваши деньги вернутся на счет — иными словами, вы не потеряете ничего.

Продавцу невыгодно, чтобы вы победили в споре; вне зависимости от того, честно ли он отправил вам товар или все же пытается обмануть вас, продавец будет просить закрыть диспут.

Но не торопитесь этого делать. В зависимости от причины открытия спора ваша стратегия поведения будет различаться.

Если вы еще не получили посылку

Здесь может быть 2 варианта.

1. Если посылка была якобы отправлена, но трек-номера продавец вам не дал, следите за тем, как продавец отреагирует на спор. Если он попытается убедить вас на словах, что посылка отправлена и идет к вам — не верьте, какие бы милые выражения он ни использовал. Закрыть спор можно только в том случае, если продавец предоставит вам трек-номер, причем такой, который будет работать на крупных сайтах по отслеживанию посылок.
2. Есть и другой вариант: бывает, что с трек-номером все в порядке, но срок подтверждения заказа подходит к концу. В этом случае вам не остается ничего иного, кроме как открыть спор, иначе заказ засчитается как полученный. Перед открытием спора лучше всего связаться с продавцом и попросить его продлить срок доставки. А вот если он этого не сделает, спор обязательно надо открыть. Отменять диспут можно только в том случае, если продавец все же продлит срок доставки, иначе вы имеете полное право на возврат всей стоимости заказа.

Если посылка пришла, но внутри оказалось не то, что ожидалось

Здесь все зависит от того, что именно находится в посылке. Если она оказалась пустой или же ее содержание абсолютно не соответствует заявленному, вы имеете право на возмещение стоимости товара в полном размере. То же самое и в случае полной дефектности содержимого. Если же товар частично поврежден, или его качество хуже заявленного, вам могут вернуть лишь частичную стоимость. Либо вы отправите посылку назад, а продавец вернет вам полную стоимость — здесь уж как договоритесь с продавцом. Следует помнить только, что последнее слово остается за администрацией AliExpress.

Закрыть спор в данном случае можно только тогда, когда вы полностью удовлетворены его условиями: например, если продавец возвращает вам полную или частичную стоимость. Если же продавец пытается убедить вас, что он отправит вам другой такой же товар, не спешите закрывать спор. Администрация сайта не несет никакой ответственности за обещания продавца, а вот открыть спор заново, если этот товар вновь окажется некачественным, а то и вовсе не придет, вы уже не сможете. Поэтому если вы соглашаетесь на такое предложение, не закрывайте спор до тех пор, пока товар не придет, причем в том виде, в каком обещал продавец.

Случаи, когда спор начинать нельзя

Если продавец пытается убедить вас, что посылка идет, что все в порядке, что возникли небольшие трудности, которые скоро будут улажены, — не верьте. Возможно, продавец говорит правду, но пока не увидите своими глазами, что посылка отслеживается по трек-номеру, не закрывайте спор.

Более того, даже если все в порядке – трек-номер есть, товар отслеживается — не спешите закрывать спор.

Ключевой момент, на который вам стоит обратить внимание — это таймер защиты заказа, который отображается в статусе заказа. Если у вас еще остается много времени на защиту, спор можно отменить.

А вот если там остается лишь несколько дней, попросите продавца продлить это время, в ином случае не соглашайтесь отменять спор. Дело в том, что если время на защиту заказа истечет, то вы уже не сможете повторно открыть спор, когда у вас возникнут другие претензии по заказу.

Можно ли повторно открыть отмененный спор?

Итак, мы подошли к самому важному вопросу: можно ли будет снова открыть спор на AliExpress, если перед этим его отменить?

Здесь все зависит от ситуации. Открывать несколько споров можно, только если внимательно следить за своими действиями.

К примеру, если спор по поводу трек-номера заказа благополучно решен, это еще не гарантирует вам того, что посылка дойдет в целости и сохранности, причем именно в том виде, в каком вы ожидаете. Поэтому вы сможете открыть спор во второй раз, но при этом важно учитывать несколько моментов.

1. Внимательно следите за таймером защиты заказа . Об этом уже говорилось выше, но не лишним будет повториться: до тех пор, пока на этом таймере есть время, вы можете открывать спор, после этого — уже никак. Если закроете диспут, не попросив продавца продлить время, сделать этого повторно уже не сможете.
2. Различайте кнопки «принять диспут» и «отменить диспут». Между ними есть ключевая разница. Если вы нажмете «принять», это обозначает, что вы автоматически согласились со всеми условиями продавца и закрываете спор насовсем. После этого вы уже не сможете снова открыть спор — ведь вы уже со всем согласны, а значит, спор закрыт. Ни в коем случае не нажимайте эту кнопку до тех пор, пока не получите заказ и не убедитесь, что с ним все в порядке.
3. Администрация не несет ответственности за обещания продавца. В связи с этим вы не можете быть на сто процентов уверены, что продавец говорит вам правду. В ситуации неопределенности лучше оставить спор открытым до тех пор, пока заказ не придет, чем закрыть его и остаться и без денег, и без товара.

Подводя итог, отметим, что спор — прекрасный механизм борьбы с недобросовестными продавцами, однако он может обернуться против вас, если неправильно его использовать. Старайтесь не отменять спор, если не уверены в его исходе. И всегда требуйте от продавцов надежных гарантий.

Если все делать правильно, вас никогда не обманут на AliExpress.

Заказывая товары на Алиэкспресс, иногда получается так, что получаешь кота в мешке. На картинке было одно, а в отправлении оказалось своем другое или вовсе посылка до вас не дошла. Сегодня рассмотрим все тонкости ведения споров на .

Открыть спор, значит нажать соответствующую кнопку на страничке заказа и выставить свои претензии продавцу. Спор это специально разработанный платформой метод урегулирования конфликтов между продавцом и покупателем.

Особенностью системы является то, что пока вы не нажали кнопку «Подтвердить получение», ваши деньги находятся на платформе , то есть у третьей стороны. В случае, если вас устраивает товар, деньги перейдут на счет продавца, если же нет, то часть средств или вся сумма вернется к вам. Таким образом, система страхует все ваши покупки от брака и недобросовестных продавцов.

Причины спора на Алиэкспресс

Причин для спора на может быть несколько, основные:

• не пришел товар
• плохое качество товара
• пришел неполный заказ
• продавец перепутал содержимое заказа
• отсутствие заявленных комплектующих
• продавец использовал службу доставки, не заявленную в описании

То есть любое отклонение от ваших ожиданий может стать причиной спора и возврата всей суммы или части денежных средств.

За сколько открывать спор на Алиэкспресс?

Открывать спор по причине «не пришел товар» необходимо до окончания срока защиты, обычно, если до истечения остается 2-3 дня, можно начинать диспут и требовать свои деньги. Продавцы обязуются доставить свой товар к определенному сроку и невыполнение этих обязательств является причиной для возврата денег.

Если вы уверены в продавце или в его заверениях, то можно продлить срок защиты, возможно за это время посылка, если она действительно была отправлена, успеет прийти к вам. Но, к сожалению, распространены случаи, в которых нечестные продавцы и вовсе не отправляют товар, надеясь, что вы забудете об отслеживании срока защиты и деньги автоматически перейдут к ним.

Частенько отправления без трек-номера теряются в пути, но вы не обязаны оплачивать все эти неурядицы, это риск продавца.

Обратите внимание на то, что открыть спор вы можете не ранее, чем через 10 дней после отправки товара!

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел: пошаговая инструкция

Согласно новой версии сайта, для открытия спора нужно пройти следующие этапы:

• Нажать кнопку «Открыть спор» на странице заказа товара.

• Выбрать из двух пунктов «возврат денег» (если вы не получили товар вовсе или не собираетесь его возвращать) или же «возврат товара и денег». Во втором случае стоит учесть, что вам, возможно, придется оплатить стоимость обратной пересылки и, если отправка из Китая стоит копейки, то Почта России может снять с вас кругленькую сумму.

• Далее необходимо заполнить простую форму, где указать получили ли вы товар, сумму, которую вы хотите вернуть и оставить подробную информацию. В новой форме стало обязательным прикрепление доказательств. В этом окошке можете прикрепить принт скрин с отслеживанием трек-номера вашего заказа.

• Нажать кнопку отправить, и все данные будут зарегистрированы, продавец получит уведомление о новом споре.

Как вести спор на Алиэкспресс?

Теперь вам необходимо отслеживать ход рассмотрения спора во вкладке «Открытые споры» в вашем профиле. После ознакомления с вашим запросом продавец предложит решение и теперь уже система предоставит вам время на его принятие или отказ.

Уведомление о смене статуса спора не приходят на почту, поэтому будьте внимательны. Продавец может предложить решение, которое вас не устроит и нужно оперативно дать знать об этом.

Если продавец и покупатель не мог прийти к единому мнению, то спустя 7 дней диспут переходит в фазу обостренный спор, теперь вы можете передать решение этого вопроса медиаторам сайта, которые рассмотрят доказательства обеих сторон и вынесут справедливое решение. Стоит отметить, что рассмотрение обостренного спора может занять продолжительное время, ускоренная процедура доступна только обладателям покупательского статуса А4.

Что писать в споре на Алиэкспресс?

В споре вы должны подробно и четко описать все свои претензии, писать нужно на английском языке, простыми предложениями, тогда китайские продавцы вас смогут понять. Для вас несколько вариантов описания.

• Не пришел товар

Until now, I have not received the product. According to sellers assurance of full refund if goods not received in 60(90) days, I ask to return my money.

До сих пор я не получил товар. Согласно заверению продавца о полном возврате средств, если товар не получен в течении 60(90) дней, прошу вернуть мне мои деньги.

В этом примере вам нужно выбрать количество дней, согласно информации на странице товара.

• Вы недовольны качеством товара

I am not satisfied with the quality of my order. You could see the reason on the photos. I ask to return my money (I ask to send me another item).

Я не доволен качеством моего заказа. Вы можете увидеть причину на фотографиях. Я прошу вернуть мои деньги (Я прошу выслать мне другой экземпляр).

Вам необходимо выбрать вариант, который вас утроит.

Как отменить спор на Алиэкспресс?

Если вы смогли договориться с продавцом и прийти к общему решению, которое вас устроит, то можете закрыть спор, нажав кнопку «Отменить» на странице «Открытые споры». В таком случае продавец не потеряет свои драгоценные баллы и будет вам премного благодарен.

В случае, если ваш заказ не пришел, а продавцу удалось убедить вас закрыть спор (наобещав скидок в будущем), то внимательно проверьте срок защиты, чтобы иметь возможность открыть спор повторно, до ее истечения. На странице споров появится новый статус «Спор закрыт».

Как повторно открыть спор на Алиэкспресс?

Вы можете повторно открыть спор до истечения срока защиты заказа, если он еще в пути и даже после его получения и подтверждения. К примеру во время эксплуатации выяснилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, меньшая мощность, неприятный звук, проблемы с динамиком. Все эти вопросы вы может решить вновь открыв спор, потребуйте с продавца компенсацию за некачественный товар.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Правилу покупатель всегда прав на сайте следуют безоговорочно, поэтому подавляющее большинство споров решаются в пользу покупателей, ведь это влияет на их расположение к дальнейшим покупкам на сайте, а значит и на прибыль. Если вы уверены в своей правоте, то сможете легко и быстро вернуть свои деньги.

Что делать после закрытия спора?

После завершения всех стадий спора, вы получите письмо, сообщающие о счастливом подтверждении продавцом всех ваших претензий. Средства будут возвращены вам в течении 3-7 рабочих дней, в зависимости от скорости работы вашего банка.

Обычно, если спор закрыт по причине неполучения товара, продавец напишет вам о том, что будет крайне признателен, если вы все же получите товар, оплатить его стоимость, ну и кончено же поставить ему 5 звезд. Если такая ситуация произойдет в действительности, то все зависит от вашей честности.

История спора на Алиэкспресс

Благодаря нововведениям на сайте теперь стало гораздо удобнее отслеживать историю развития спора. В таблице с двух сторон отражаются действия и ответы двух сторон, таким образом, легко найти нужное событие или фразу. Вся истории спора будет видна и медиаторам сайта при обострении спора.

На кого влияет спор на Алиэкспресс?

Как известно продавцы очень не любят споры, низкие баллы и отрицательные отзывы. Сам по себе спор никак не повлияет на рейтинг продавца в системе, но обостренный спор привлечет к нему ненужное внимание медиаторов сайта. Некачественный товар, задержки при отправке и отрицательные отзывы о работе могут стать причиной удаления с сайта.

Безусловно, находчивые китайцы легко «переезжают» в другой магазин, но нужно начинать все сначала и по новой зарабатывать репутацию. Именно поэтому так много пустых магазинов на сайте и часто можно встретить в сети неработающие ссылки на товары.

На покупателя количество споров не влияет никак, ни один здравомыслящий продавец не откажется отправлять вам товар, если вы совершите у него заказ. Открытие спора это ваше право, и никто не может вас его лишить.

Как избежать спора на Алиэкспресс?

Неконфликтные по натуре люди стараются избегать споров в жизни и реальной, и виртуальной. Аргументы, претензии, разбирательство, недовольство все эти слова для них ассоциируются с негативом и отрицательными эмоциями. Конечно проще всего избежать спора, для этого воспользуйтесь несколькими советами:

• Внимательно изучайте отзывы! Обычно покупатели, прошедшие через систему спора, честно пишут о поведении продавца: сразу ли он согласился вернуть деньги или же прошло много времени, пришлось ли прибегать к обострению спора.
• Напишите продавцу до открытия спора, возможно, вашу проблему можно решить мирным путем. Продавец оценит человеческий подход и тоже пойдет на уступки. Ваша история переписки сохранится в системе, и в крайнем случае, вы можете приложить его в числе доказательств.
• Выбирайте проверенных продавцов. Чем выше рейтинг у магазина, тем больше он дорожит свое репутацией, оцените процент довольных покупателей.
• Выбирайте самостоятельно способ доставки. Чаще всего проблемы возникают со службой доставки China Post Ordinary Small Packet (обычная доставка без трека), маленькой посылке очень легко затеряться, а отследить ее и вовсе невозможно. Чтобы избежать переживаний выбирайте более дорогую доставку (к примеру China Post Registered Air Mail), возможно придется доплатить около 80-100 рублей, но вы будете уверены, что посылка до вас доберется.

Частые проблемы при ведении спора

В теории обычно все понятно, но на практике можно столкнуться с рядом проблем, которые легко решаются, если выбрать правильный подход.

• Нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс

Согласно новым правилам обострение спора не возможно одной из сторон, оно происходит автоматически через 7 дней, если диспут не был закрыт его участниками. Ранее рассмотрение спора медиаторам могло занимать и месяц, теперь заявляется, что это займет не более 7 дней. То есть самый длинный спор может длиться всего 14 дней. Как это будет происходить на практике, покажет время.

• Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

90% продавцов попросят вас закрыть спор и подождать еще (если товар не пришел) или принять компенсацию в виде будущей скидки (если товар плохого качества). В первом случае все зависит от вашего терпения, если вы готовы ждать, то можно продлить срок защиты и согласится с продавцом. Что касается второго, то весьма сомнительно, что вы будете заказывать еще в этом магазине, если уже получили одну плохую вещь, поэтому гипотетические скидки вам вряд ли пригодятся, а вот ваши деньги, потраченные на ширпотреб необходимо вернуть.

• Истекает время спора Алиэкспресс

Обычно каждой стороне предоставляется 4-5 дней для формирования ответа и сбора доказательств. Чтобы не затягивать старайтесь отвечать сразу, тем более все доказательства у вас на руках.

• Продавец на Алиэкспресс отклонил спор

Это обычная тактика, призванная, чтобы затянуть время и заставить вас отказаться от ведения спора. Не стоит сдаваться, отказываемся от решения продавца и продолжаем спор.

• Медиаторы приняли решение не в вашу пользу

Если медиаторы сайта поддержали продавца в споре, не стоит сразу отчаиваться. Если вы считаете, что ваши права были ущемлены, смело обжалуйте их решение.

Новая форма ведения спора на Алиэкспресс: чего ожидать?

1. Вы можете открыть спор даже после подтверждения получения товара. Это изменение на пользу всем покупателем, ведь теперь не стоит опасаться и следить за временем защиты покупателя (в которое раньше нужно было успеть открыть спор). Теперь любые минусы, выявленные во время эксплуатации, вы можете компенсировать, вернув часть средств.
2. Теперь спор на уровне продавец-покупатель может продолжаться всего 7 дней, если за неделю решение не найдено, то спор обостряется автоматически.
3. Добавлены подсказки на различных этапах, рекомендации по правильной подаче доказательств.
4. Можно вносить 2 предложения по спору, которые бы вас устроили.

Покупки в интернете имеют свою специфику, которая заключается в том, что вы не можете полностью оценить вещь перед покупкой. Чтобы компенсировать вам риски, платформа идет на все меры, максимально защищая покупателя от бракованных товаров, проблем с доставкой и недобросовестных продавцов, перекладывая все эти неурядицы на плечи магазинов.

Если вы купили некачественный товар, то вы можете легко вернуть свои деньги через систему спора, не стоит этого опасаться или стесняться задеть чьи-либо чувства, ведь вы бы не приобрели подобный товар видя его до покупки. Удачного вам шоппинга, честных продавцов и легких споров!

Видео: Как загрузить видео на Алиэкспресс в споре?